Rückgaben und Umtausch

Ja natürlich. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, auch wenn Sie sich entscheiden, unsere Produkte nicht zu behalten Für die Rückgabe haben Sie 15 Tage Zeit* .

Bitte, Bitte lesen Sie die folgenden Anweisungen sorgfältig durch und falls Sie Fragen haben Kontaktieren Sie uns .

* In der Weihnachtszeit wird diese Frist auf 30 Tage verlängert, damit Sie Ihre Geschenke im Voraus kaufen und gegebenenfalls die Größe oder das Modell innerhalb dieser Frist ändern können.

Schritte zum folgen

1. Informieren Sie uns zunächst über das Kontaktformular, dass Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen möchten, und geben Sie dabei die Gründe und die Bestellnummer an. 
2. Schicken Sie uns das Produkt an die folgende Adresse: Santa Madrona 19 local, 08800 Vilanova y la Geltrú (Barcelona) Spanien.
3. Umtausch der Größe. Sobald wir das Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob es in gutem Zustand ist. Wenn alles in Ordnung ist und Sie einen Umtausch der Größe beantragen, senden wir Ihnen das neue Produkt kostenlos zu.
4. Geschenkgutschein oder Rückerstattung. Wenn alles in Ordnung ist und Sie keinen Umtausch wünschen, können wir Ihnen einen personalisierten Geschenkgutschein erstellen, den Sie jederzeit in unserem Online-Shop einlösen können (ohne Verfallsdatum), oder Ihnen den Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode erstatten, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben.

• Wenn es sich um ein Geschenk handelte, teilen Sie uns bitte den vollständigen Namen oder die E-Mail-Adresse der Person mit, die den Kauf getätigt hat, idealerweise auch die Bestellnummer, damit wir detaillierte Informationen erhalten können.
• Das Kleidungsstück muss in gutem Zustand sein, darf nicht gewaschen oder getragen worden sein, darf keine Flecken oder Beschädigungen aufweisen und muss von der Originalverpackung begleitet sein. Wir erstatten oder tauschen nur Produkte aus, die sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie versendet wurden.
• Solange der Umtausch oder die Rückgabe des Kleidungsstücks nicht auf einen Mangel oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist, müssen Sie die Versandkosten tragen.
• Wenn es in einer unserer recycelten grünen Tüten angekommen ist, können Sie es beim Versand wiederverwenden, mit dem zweiten Klebeverschlussstreifen.
• Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, erfolgt die Zahlung mit derselben Zahlungsmethode.
• Wenn die Zahlung über Paypal oder Stripe erfolgte, wird der Teil, der der von diesen Unternehmen erhobenen Rücksendeprovision entspricht und zwischen 3 % und 10 % liegt, von der Rückerstattung abgezogen. In diesem Fall kann die Gutschrift auf dem Konto 5 bis 10 Tage dauern.
• Bei einer Banküberweisung fällt keine Provision an und die Zahlung dauert so lange, wie von der Bank festgelegt, bis sie wirksam wird.