Cambios y devoluciones

Si, por supuesto. Queremos que estés a gusto con tu compra por eso, si decides no quedarte con nuestros productos dispones de un plazo de 15 días* para devolverlos.

Por favor, lee atentamente las siguientes indicaciones y si tienes cualquier duda contacta con nosotras.

 * En época navideña este plazo se amplía a 30 días para que puedas comprar tus regalos con antelación y, si fuera necesario, puedas cambiar la talla o el modelo dentro del plazo.

Pasos a seguir

1. Infórmanos primero de que quieres hacer un cambio o una devolución a través del formulario de Contacta comentando los motivos y el número de pedido. 
2. Envíanos el producto a la siguiente dirección: Calle Santa Madrona 19 local, 08800 Vilanova y la Geltrú (Barcelona) España. Recomendamos hacerlo con Correos Premium o alguna opción que requiera firma en la entrega para poder hacer seguimiento del envío.
3. Cambio de talla. Una vez hayamos recibido el producto comprobamos que esté en buen estado. Si todo es correcto y solicitas un cambio de talla te enviaremos el nuevo producto de forma gratuita. 
4. Vale regalo o reembolso. Si todo es correcto y no quieres realizar un cambio podemos crear un Vale regalo personalizado para que lo uses cuando quieras en nuestra tienda online (sin fecha de caducidad), o proceder al reembolso con el mismo método de pago que usaste en tu compra. 

• Si ha sido un regalo, indícanos el nombre completo de la persona que hizo la compra o su correo electrónico o idealmente, el número de pedido, para que podamos acceder al detalle de la información.
• La prenda debe estar en buen estado, sin haber sido lavada o utilizada, sin manchas o desperfectos, acompañada de su packaging original. Sólo reembolsaremos o cambiaremos los productos que se encuentren en el mismo estado en que fueron enviados.
• Siempre que el cambio o devolución de la prenda no sea por una tara o defecto de fabricación, deberás correr con los gastos de envío.
• Si se trata de un cambio de talla el envío de la nueva prenda corre a nuestro cargo.
• Si te llegó en una de nuestras bolsas verdes recicladas, puedes reutilizarla de nuevo en el envío, usando la segunda banda de cierre adhesiva.
• En caso de solicitar el reembolso, el abono se realizará con el mismo método de pago utilizado. 
• Si fue a través de Paypal o Stripe, se descontará del reembolso la parte correspondiente a la comisión por devolución que aplican estas entidades que oscila entre un 3% y 10%. En este caso el abono en cuenta puede tardar de 5 a 10 días.
• Si fue a través de transferencia bancaria no se aplica comisión y el pago tardará en hacerse efectivo lo que el banco tenga estipulado.