Rückgaben und Umtausch

Ja, natürlich. Wir möchten, dass du mit deinem Kauf glücklich bist. Wenn du dich entscheidest, unsere Produkte nicht zu behalten, hast du 15 Tage Zeit, um sie zurückzuschicken. (In der Weihnachtszeit verlängern wir diese Frist auf 30 Tage, damit du deine Geschenke frühzeitig kaufen und bei Bedarf Größe oder Modell innerhalb dieser Frist umtauschen kannst.)

SPANIEN & EUROPÄISCHE UNION

Du hast 15 Tage Zeit, um sie zurückzuschicken. Bitte lies dir die Hinweise weiter unten aufmerksam durch, und wenn du Fragen hast, schreib uns.

LÄNDER AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION

Sowohl für einen Größenumtausch als auch für eine Rückgabe hast du 15 Tage Zeit, um dein Produkt zurückzuschicken. Sobald wir es erhalten und seinen Zustand geprüft haben, können wir dir einen persönlichen Geschenkgutschein ausstellen, den du jederzeit in unserem Online-Shop einlösen kannst (ohne Ablaufdatum), oder dir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode erstatten, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du Fragen hast, schreib uns bitte.

So gehst du vor (Spanien und EU)

1. Sag uns zuerst Bescheid, dass du etwas umtauschen oder zurückgeben möchtest, über das Kontaktformular, mit dem Grund und deiner Bestellnummer.
   
   
2. Schick uns das Produkt an folgende Adresse: Calle Santa Madrona 19 local, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), Spanien. Wir empfehlen Correos Premium oder eine andere Versandart mit Unterschrift bei der Zustellung, damit die Sendung verfolgt werden kann.
   
   
3. Größenumtausch. Sobald wir das Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob es in gutem Zustand ist. Wenn alles in Ordnung ist und du einen Größenumtausch möchtest, schicken wir dir das neue Produkt kostenlos zu.
   
   
4. Geschenkgutschein oder Rückerstattung. Wenn alles in Ordnung ist und du nichts umtauschen möchtest, können wir dir einen persönlichen Geschenkgutschein ausstellen, den du jederzeit in unserem Online-Shop einlösen kannst (ohne Ablaufdatum), oder dir den Betrag mit derselben Zahlungsmethode erstatten, die du beim Kauf verwendet hast.

• Wenn es ein Geschenk war, nenn uns bitte den vollständigen Namen oder die E-Mail-Adresse der Person, die gekauft hat, oder am besten die Bestellnummer, damit wir die Bestelldetails finden.
• Das Kleidungsstück muss in gutem Zustand sein: ungewaschen und ungetragen, ohne Flecken oder Schäden und in der Originalverpackung. Wir erstatten oder tauschen nur Produkte, die im gleichen Zustand sind, in dem wir sie verschickt haben.
• Wenn der Umtausch oder die Rückgabe nicht auf einen Mangel oder Herstellungsfehler zurückgeht, trägst du die Versandkosten.
• Bei einem Größenumtausch übernehmen wir die Kosten für den Versand des neuen Kleidungsstücks nach Spanien und in die Länder der Europäischen Union.
• Wenn deine Bestellung in einer unserer Taschen mit doppeltem Verschluss angekommen ist, kannst du sie für die Rücksendung wiederverwenden, mit dem zweiten Klebestreifen.
• Wenn du eine Rückerstattung möchtest, erfolgt sie mit derselben Zahlungsmethode, die du verwendet hast.